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感受800诓你没商量
1月10日上午11：35分，《法制周报》编辑部办公室，为感受摩托罗拉800热线的真实服务态度，记者以消费者的身份拨通了该热线：
记者：我在长沙买了一台V360手机，在15天之内出现了质量问题，但手机表面磨损了一点，能否换新？
800：按规定，手机表面出现了磨损，不能够换新。
记者：有没有其它办法能将手机换新呢？
800：没有，只能保修！
记者：我与长沙维修点协商过，维修点答应只我自费要将手机外壳换成新的，他们就可以将整机换新。
800：这也可以。
记者：但当时维修点说暂时没有同类型的外壳可换，要十多天后才会到货，可是几天后我再去时维修点却说已经超过了15天的包换期，即使换了外壳也不能换新手机了。请问维修点的做法合理吗？
800：只要超过了15天，就不享受包换，这是明文规定的，所以手机只能够作保修处理。
记者：但问题确实出现在15天之内，有送修单为证，而且原因在于店方没有相应外壳啊？
800：不好意思，超过了15天，手机只能保修。
通话结束后，记者第一个感觉就是——太假了！这种欺骗消费者、推卸责任的做法，真想不到会出现在摩托罗拉这样一个大品牌内部。
维权呼吁运动员不等于裁判员
2005年岁末年初之交，正是各手机厂商为抢夺市场奋力鏖战之时，摩托罗拉在销售领域业绩显赫，怎奈后门失火，让消费者感觉到它的售后服务开始大蜕变，这不禁让人感到疑惑——当初的领导者在经济大潮冲击下开始背叛了吗？
遭遇摩托罗拉事件的朱晓超说：“我所受的损失其实只是小事，但摩托罗拉这样对待消费者，让越来越多的中国消费者受到损失，那就是大事了。”
透过现象看本质，这让我们看到的不仅仅是手机厂方的问题，更重要的是缺少一个更完善的法律法规来规范这个市场。
手机的问题很明显，运动员与裁判员都是它，消费者又将处于一个什么样的地位？
为了维护消费者的合法权益，维护合法经营者正当的经营权益，有关部门应当完善手机领域的现行法律法规，首先应当完善的就是要明确手机质量检测鉴定的公平(第三方)的法定鉴定机构，明确规定手机消费纠纷中手机生产企业的自检结论无效，以杜绝手机企业既当运动员又当裁判员的现象，保证手机检测鉴定的公平公正；其次应明确规定手机故障需要鉴定的范围，以避免经营者以鉴定为托词逃避应有的责任；另外还应明确规定手机的维修期限，增加对拖延、推卸和减除维修责任的经营者的罚则等等。
摩托罗拉手机售后服务由领跑者向背叛者的转变只是冰山一角，但作为一个具有代表性的国际品牌来说，这种转变代表的不仅仅是经营理念的退步。而作为广大消费者来说，遇到问题拿起法律武器来维护自己的权利，奋起抵制市场经营中的不合理问题，才是解决问题的根本所在。 此新闻共有2页 1 2
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